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          京東分享移動互聯網時代“迎變”心得 消費體驗升級是核心

          時間:2018-12-10  來源:新華社客戶端  瀏覽量:

          2018年12月5日,中國企業家博鰲論壇舉行,京東集團副總裁宋春正在高端對話環節與其他企業界人士共同探討了移動互聯時代消費的發展趨勢。

          宋春正表示,改革開放40年來,消費已經發生了天翻地覆的變化,而移動互聯網時代的到來,更強烈的沖擊著現有商業模式?!懊髡咭驎r而變,知者隨事而制?!?隨著消費市場更加趨于易變性(volatility),不確定性(uncertainty),復雜性(complexity),模糊性(ambiguity),消費體驗升級將成為推動品牌建設的重要一環。企業也必須做出應對,技術能力、服務能力和供應鏈是企業提升用戶體驗的關鍵。

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          圖為京東集團副總裁宋春正在中國企業家博鰲論壇高端對話環節發表講話

          技術、服務、供應鏈 是提升消費體驗“三要素”

          移動互聯網的快速發展,要求企業必須以技術、服務能力和供應鏈三要素為核心,提升用戶消費體驗。技術方面,企業應以ABC(AI/BIGDATA/CLOUD)為依托更精確洞察消費需求、鏈接消費變革;服務方面,通過建立完善的基礎設施,構建覆蓋商品、物流、客服、售后以及金融的完善、全面服務能力;供應鏈方面,聯動上下游,推動以用戶為主導的消費鏈條重構,快速響應市場變革,應對消費趨勢的變化。

          以智能采購為企業客戶實現價值創新和體驗升級

          作為業內規模最大的企業采購電商平臺,京東企業購依托于京東集團的整體優勢,并通過智能采購科技的發展、對產業鏈上下游的優勢資源整合,匯集了智能選品、商品種類豐富、價格具有高度競爭優勢、物流配送高度發達、金融財務配套服務完善等優勢,實現了企業客戶的一站式高效便捷采購。

          目前,京東企業購匯集了5000多家大型企業客戶和700萬家中小企業客戶。中央及省級政府搭建的政府采購電子商城全部與京東企業購合作,合作率實現100%;中國五百強企業中有356家選擇京東企業購的企業服務與采購,占比達70%以上;世界500強在華外企中,80%以上選擇與京東企業購深度合作。

          宋春正表示,移動互聯網時代,消費邊界的打開、口碑的裂變會使得品牌崛起和衰落速度無限放大,如何打造更好的消費體驗將是所有企業必須思考的核心命題。要實現消費體驗的升級,企業應以技術為依托洞察消費需求;通過建立完善的基礎設施提升服務能力;同時協同產業鏈上下游緊密合作,實現數據和資源的打通共享,共同掘金巨大的市場機會。



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