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          北京資訊網
           
          京張“雪之夢”乘務組升級服務迎冬奧
          2021-12-10

            在京張高鐵太子城站,列車乘務員引導旅客上車。 本報記者 鄧偉攝

            本報記者 孫宏陽

            可預約中英文講解、進隧道前有人帶著做“耳鳴操”、車廂里配嬰兒充氣床……這樣的高鐵服務,正出現在服務冬奧的京張高鐵列車和沿線的北京北站、清河站、太子城站。冬奧倒計時不到倆月,記者跟車體驗京張高鐵“雪之夢”乘務組升級服務?!把┲畨簟背藙战M成員定期進行英語、手語、國際禮儀等知識培訓,咬筷子練微笑,頭頂書本練站姿,將最溫暖的服務提供給廣大乘客。

            多功能車廂增添冰雪元素

            上午8時,G8811次復興號智能動車組??吭诒本┍闭?,旅客陸續進站乘車,其中不少是滑雪愛好者。站臺上,列車長正在與中鐵快運工作人員清點隨車托運的雪具,“單板、雙板都有,周末時候雪具柜都是滿的?!睋榻B,這趟列車非常受滑雪愛好者歡迎,周末基本都是滿員。

            “這次想帶一個單板,我和朋友都不會開車,坐高鐵隨車托運也挺方便?!薄把┯选毙」匾庹埩四昙俚匠缍Y玩一周。作為這趟車的“??汀?,她最喜歡到多功能車廂拍照打卡,“這里冬奧氛圍越來越濃,仿佛進入冰雪世界?!?/p>

            走進這節5號車廂,頭頂錯落懸掛著許許多多藍、白冰雪吊墜,在藍色燈光的映襯下格外絢麗。車廂兩側,掛上了冬奧歷史、比賽項目、奧運場館等主題的相框。車窗上,可愛的冰墩墩、雪容融和“雪之夢” LOGO,為車廂增添著活力。車廂餐吧配置的大尺寸顯示屏已經投用,應用了5G移動通信網絡,冬奧會期間旅客可以實時觀看高清賽事轉播。旅客還可以在此選購冬奧特許商品,飾品類、工藝類、貴金屬類、徽章類、首飾類商品,種類繁多。

            進隧道前乘務員演示“耳鳴操”

            這趟冬奧專列上,“雪之夢”乘務員將為乘客提供無微不至的服務?!敖裉旖禍?,胃不太舒服,乘務員特意給我拿了暖寶寶御寒?!甭每图鸭训脑捓锿钢鴮Τ藙諉T的贊許。記者在多功能車廂服務臺看到,一個“百寶箱”里,除了暖寶寶,還有創可貼、雨衣、針線、護手霜、消毒凝膠等生活用品。

            “迎接冬奧,我們升級一系列特色服務,讓廣大乘客在京張高鐵上感受到‘中國溫度’?!北本┛瓦\段京張高鐵車隊黨支部書記王鵬介紹,智能動車組已經推出中英文團體講解服務,團體旅客可在“追夢京張”公眾號上預約;“雪之夢”品牌列車還配備了印有中英文、盲文列車長聯系方式的溫馨服務卡,操作簡單的遠程呼叫器會及時發到特殊旅客手中,旅客只需撥打電話或者按動呼叫器按鈕,工作人員就會第一時間趕到。

            京張高鐵沿途穿越十幾條隧道,旅客容易因為氣壓變化產生耳部不適現象。為此,乘務員特別錄制了“耳鳴操”視頻,在列車進入隧道前播放,乘務員也會同步現場演示,幫助旅客緩解耳鳴。帶著嬰幼兒出門,父母都會非常辛苦,考慮到這一點,“雪之夢”乘務組在列車上配備了充氣式嬰兒床,卡在座椅上就可以讓小寶寶躺平入睡,解放父母雙手。

            持續進行國際禮儀培訓

            “Hello,welcome aboard(您好,歡迎乘車)?!薄癓et me help you。What’s your seat number(我來幫您。您是幾號座位)?”打開手機上專為京張高鐵冬奧服務人員打造的學習軟件,列車長閆成慧流利地練習著常用英語,每次開口說完系統還會打分。冬奧不同場景,都有需要服務人員熟練掌握的英語對話,“每天學英語、群里打卡、老師輔導,已經成為常態?!?/p>

            為了服務外國旅客,“雪之夢”乘務組還持續進行國際禮儀的培訓?!安煌氖謩?,在不同國家有著不同的含義。比如OK這個手勢,多數英語國家都表示同意、很好的意思,但在巴西則是一種粗俗污穢手勢。我們使用時要非常注意?!遍Z成慧說。

            雖然疫情期間乘務員都戴上了口罩,但她們仍然堅持著“微笑訓練”?!凹词勾髦谡?,眼睛微笑的弧度,也能讓旅客感受到溫暖?!遍Z成慧介紹,為了展現最美的笑容和體態,“雪之夢”乘務員平時會橫著咬一根筷子練微笑,頭頂書本訓練站姿。

            目前,“雪之夢”服務品牌已經覆蓋京張高鐵列車和沿線北京北站、清河站、太子城站,旅客無論在列車上還是在車站內,都能享受到“雪之夢”成員帶著溫度的服務。


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