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          浦發銀行鄭州分行打造“適老化”服務升級 助力消費者共享“數字金融”

          時間:2022-03-28  來源:浦發銀行鄭州分行  瀏覽量:

          為提升金融服務適老化水平,提高金融服務人民群眾的廣度與深度,切實維護及保障金融消費者特別是中老年金融消費者權益,3月14日,浦發銀行鄭州分行聯合河南銀保監局消保處、鄭州市公安局金水分局反詐中心、鄭州市公安局金水分局未來路派出所、名門世家社區開展“共促消費公平、共享數字金融”主題的消費者權益保護教育宣傳活動,未來路轄屬各金融機構代表、社區中老年黨員及群眾代表現場參加了活動,全轄網點及涉老客戶通過直播的形式線上參與,在3·15來臨之際共同親歷了一堂內容豐富、別開生面的反詐公開課。

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          警銀聯手,共筑金融安全屏障

          近年來,以電信網絡詐騙為代表的新型違法犯罪活動來勢兇猛,愈演愈烈,嚴重危害到人民群眾的財產安全,嚴重擾亂正常的社會生活秩序,已成為影響人民群眾安全感和社會和諧穩定的突出犯罪問題。

          在本次反詐公開課上,鄭州市公安局金水分局反詐中心副主任李煜偉現場通報了現階段打擊治理電信網絡詐騙的進展,已取得了階段性顯著成效。但也必須清醒的看到,發案總量仍然較高,黑灰產及“兩卡”問題依舊突出,一些詐騙犯罪分子開始將不法之手伸向中老年人,并告誡與會老人思想上千萬不能麻痹松懈,一定要清醒認識到當前反詐防騙的嚴峻危害,守護好老年人的“錢袋子”。

          緊接著,李煜偉從電信詐騙的概念、電信詐騙的起源與發展、常見的詐騙手段、自救措施四個方面,結合老年人電信詐騙案例、以案說險,并現場解疑答惑,實實在在地幫助老年人了解金融知識、知曉各種金融詐騙和電信網絡詐騙的手段,提高老年人防騙意識和自我保護能力。

          “全民反詐,事關大家的錢袋子,全民開展‘3·15’反詐宣傳,保護消費者合法權益和人民群眾的財產安全,不僅是警銀攜手聯動,提升服務的積極探索,更是一樁與人民群眾生活息息相關的‘實事’‘要事’?!崩铎蟼ケ硎?。

          據悉,本次活動,浦發銀行鄭州分行以“共促消費公平共享數字金融”為主題,采用“現場+線上直播”等形式開展宣傳,為切實提升公眾金融知識水平、增強消費者金融風險防范能力貢獻自身力量。

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          適老升級,消弭老年“數字鴻溝”

          2021年公布的第七次人口普查結果顯示,我國60歲以上人口已超過2.6億,占比達18.7%。為破除老年群體與金融科技之間的“數字鴻溝”,近年來,浦發銀行鄭州分行持續推動金融服務適老化進程,積極主動適應老年群體金融需求,不僅加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳,提高老年人防騙意識和自我保護能力;而且將數字賦能運用到適老服務中去,根據老年人的特點量體裁衣,設計適合老年人的金融產品和服務,推出具有親老、適老的大字、簡潔等特點的浦發銀行關愛版手機銀行APP。

          同時,在營業網點除保留了老年人習慣的人工指引、現金業務等傳統服務方式之外,對老年人階段性集中辦理的業務如社??せ?、社保資金發放、養老金領取等業務,合理安排引導,減少等待時間,提升老年人服務體驗。

          責任立業,服務立行。浦發銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”,切實提升全行員工對消費者保護工作的使命感和責任感,全面貫徹落實消費者權益保護的各項工作要求,讓消費者權益保護各項政策和要求真正深入心中,貫徹在行動中,體現在發展中,不斷加強消費者保護,強化消費者教育,全力維護經濟金融安全和消費者合法權益,為消費者帶來更為安全、高效、卓越的金融服務體驗。




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